قوانین و مقررات
قوانین بازگشت، تعویض و فروش قطعی کالا
ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل کلیه شرایط و ضوابط ذیل از سوی مشتری میباشد.
1. ماهیت محصولات
کلیه محصولات ارائهشده در این فروشگاه در دسته کالاهای آرایشی و بهداشتی قرار داشته و با توجه به ماهیت مصرفی و الزامات بهداشتی، مشمول محدودیتهای خاص در بازگشت و تعویض میباشند.
2. کالاهای فروش قطعی (غیرقابل بازگشت و تعویض)
موارد زیر بهصورت فروش قطعی عرضه شده و تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت یا تعویض ندارند:
- کلیه محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمپ یا استفاده
- محصولات تستر (Tester) که ماهیتاً جهت تست و مصرف بوده و با آگاهی کامل مشتری خریداری میشوند
- درخواستهای ناشی از تغییر سلیقه شخصی (از جمله نپسندیدن رایحه عطر)
- محصولات تخفیفدار، جشنوارهای و فروش ویژه
- سفارشهایی که بیش از 14 روز از زمان تحویل آنها گذشته باشد
3. شرایط محدود قابل پذیرش برای بازگشت
بازگشت کالا صرفاً در شرایط زیر و با تأیید کارشناسی فروشگاه امکانپذیر است:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد فیزیکی، نشتی یا آسیبدیدگی در زمان تحویل
- مخدوش بودن پلمپ پیش از اولین استفاده
توجه : درصورتی که اسیب به محصول از سمت باررسان باشد. ( کالا ظریف بعد از پرت شدن و اسیب دیدن )
توجه: مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت 48 ساعت از زمان تحویل، موضوع را به همراه مستندات (تصویر/ویدئو) اعلام نماید. در غیر این صورت، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
4. شرایط فیزیکی کالا برای بررسی
در مواردی که بازگشت مورد بررسی قرار میگیرد:
- کالا باید کاملاً استفادهنشده باشد
- در بستهبندی اولیه و دارای برچسب و متعلقات کامل باشد
- فاقد هرگونه خط، خش یا تغییر ظاهری باشد
بدیهی است در صورت عدم احراز شرایط فوق، کالا عودت داده شده و هزینههای مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.
5. نحوه ثبت درخواست
- ثبت درخواست صرفاً از طریق کانالهای رسمی (پشتیبانی سایت یا ایمیل) امکانپذیر است
- ارائه شماره سفارش، شرح دقیق موضوع و مستندات الزامی است
- هرگونه اقدام برای ارسال کالا بدون هماهنگی، مورد پذیرش نخواهد بود
6. هزینههای ارسال
- در صورت تأیید خطا یا ایراد از سوی فروشگاه، کلیه هزینهها بر عهده فروشگاه خواهد بود
- در سایر موارد، هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری است
7. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی (حداکثر 3 روز کاری):
- وجه به حساب اعلامی مشتری واریز میگردد یا
- بهصورت اعتبار در کیف پول فروشگاه لحاظ میشود
8. سلب مسئولیت در موارد خارج از ضوابط
با توجه به ثبت و پذیرش شرایط در زمان خرید، درخواستهایی خارج از چارچوب موارد فوق (از جمله تغییر نظر، برداشت شخصی از رایحه، یا اعلام نارضایتی پس از استفاده) قابل رسیدگی نمیباشد.
9. رویکرد مشتریمداری
با وجود کلیه موارد فوق، این مجموعه در راستای حفظ رضایت مشتریان، در برخی موارد بهصورت کاملاً داوطلبانه و خارج از الزامات قانونی، امکان بررسی مجدد یا ارائه راهکارهای جایگزین را خواهد داشت. بدیهی است این موارد صرفاً به تشخیص کارشناس فروشگاه یا شرکت می باشد.
🔒 چارچوب تکمیلی خرید، خدمات پس از فروش و رسیدگی
با ثبت سفارش در وبسایت، خریدار موارد زیر را تأیید و میپذیرد:
- ماهیت محصولات (اورجینال / تستر / دکانت) را مطالعه نمودهام.
- از شرایط تستر (از جمله امکان نداشتن جعبه یا درب) آگاه هستم.
- قوانین بازگشت و محدودیتهای کالاهای آرایشی و بهداشتی را میپذیرم.
- مهلت ثبت هرگونه مغایرت (حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل) را مطالعه کردهام.
📦 کنترل و مستندسازی قبل از ارسال
بهمنظور تضمین شفافیت، از کالاهای ارسالی پیش از ارسال، مستندات تصویری (ویدئو/عکس از وضعیت ظاهری و کدهای محصول) تهیه و در پرونده سفارش ثبت میگردد. این مستندات، ملاک بررسی در موارد اختلاف خواهد بود.
🏷 شناسایی و رهگیری کالا
کالاها دارای شناسه یا کد رهگیری داخلی بوده و تطابق آن با سفارش ثبتشده، در فرآیند رسیدگی ملاک عمل خواهد بود.
⏱ زمانبندی رسیدگی (SLA)
- ثبت مغایرت: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل
- پاسخ اولیه: ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری
- بررسی کامل: ۳ تا ۵ روز کاری
درخواستهای خارج از بازه زمانی یا فاقد مستندات کافی، خارج از اولویت بررسی قرار میگیرند.
⚖️ بررسی کارشناسی و هزینهها
در صورت ارجاع موضوع به کارشناسی رسمی، نتیجه نظر کارشناس ملاک تصمیمگیری خواهد بود. بدیهی است در صورتی که اصالت و سلامت کالا تأیید گردد، هزینههای کارشناسی، حملونقل و پردازش بر عهده مشتری خواهد بود.
🔁 مسیرهای رسیدگی
رسیدگی به درخواستها صرفاً از دو طریق انجام میشود:
۱- بررسی از طریق کارشناسی رسمی
۲- توافق در چارچوب ضوابط فروشگاه (از جمله بازپرداخت محدود یا تعویض)
📌 نکته مهم
کلیه درخواستها و پیگیریها صرفاً از طریق سامانه پشتیبانی و با کد پیگیری انجام میشود و مکاتبات خارج از این چارچوب مبنای رسیدگی نخواهد بود