ضمانت بازگشت وجه
ضمانت بازگشت وجه
ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله پذیرش کامل شرایط بازپرداخت وجه میباشد.
1. شرایط کلی بازپرداخت
بازپرداخت وجه صرفاً در مواردی انجام میگیرد که درخواست مشتری مطابق با شرایط بازگشت کالا (طبق قوانین فروشگاه) مورد تأیید قرار گیرد. درخواستهای خارج از این چارچوب، مشمول بازپرداخت نخواهند بود.
2. زمانبندی بررسی و بازپرداخت
- بررسی اولیه درخواست: حداکثر تا 72 ساعت کاری پس از ثبت
- بررسی فیزیکی کالا پس از دریافت: 3 تا 5 روز کاری
- زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید نهایی: 7 تا 14 روز کاری
تبصره 1: در شرایط خاص (از جمله ترافیک سفارشات، بررسیهای تخصصی، یا اختلالات بانکی)، این زمان ممکن است تا 21 روز کاری افزایش یابد.
تبصره 2: زمان واریز نهایی تابع سیکل پایا/ساتنا و شبکه بانکی کشور بوده و خارج از کنترل فروشگاه میباشد.
3. روشهای بازپرداخت
بازپرداخت وجه به یکی از روشهای زیر انجام خواهد شد:
- واریز به حساب بانکی به نام صاحب سفارش
- تخصیص اعتبار در کیف پول فروشگاه (روش سریعتر و پیشنهادی)
4. کسر هزینهها
در مواردی که بازگشت کالا به دلایلی غیر از خطای فروشگاه انجام شود، هزینههای زیر از مبلغ قابل بازپرداخت کسر خواهد شد:
- هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا
- کارمزد درگاه پرداخت و تراکنش
- هزینههای پردازش، بستهبندی و انبارداری
5. بازپرداخت جزئی
در موارد زیر، بازپرداخت بهصورت جزئی و پس از کسر افت ارزش کالا انجام میشود:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی کالا
- استفاده از محصول حتی به میزان محدود
- کاهش قابلیت فروش مجدد کالا
میزان کسر وجه بر اساس بررسی کارشناسی و با در نظر گرفتن وضعیت کالا تعیین میگردد.
6. موارد غیرقابل بازپرداخت
در موارد زیر هیچگونه وجهی عودت داده نخواهد شد:
- استفاده کامل یا غیرقابل فروش شدن محصول
- درخواستهای ناشی از تغییر سلیقه (از جمله رایحه عطر)
- محصولات تستر (Tester) و کالاهای فروش قطعی
- درخواستهایی که خارج از بازه زمانی اعلامشده ثبت شوند
7. نحوه ثبت درخواست بازپرداخت
- ثبت درخواست صرفاً از طریق ایمیل یا پشتیبانی رسمی سایت امکانپذیر است
- ارائه شماره سفارش، اطلاعات کامل و مستندات الزامی است
- درخواستهای ناقص یا خارج از مسیر اعلامشده، قابل بررسی نخواهند بود
8. نکات تکمیلی
این مجموعه در راستای ایجاد تعادل میان حقوق مشتریان و پایداری مالی کسبوکار، چارچوب فوق را تعیین نموده است. هرگونه اقدام خارج از مفاد این سیاستها، صرفاً بهصورت موردی، داوطلبانه و بر اساس صلاحدید فروشگاه انجام شده و به هیچعنوان بهعنوان تعهد، رویه مستمر یا ایجادکننده حق برای مشتریان در درخواستهای مشابه تلقی نخواهد شد
9. شرایط فورسماژور (شرایط خارج از کنترل)
در شرایط خاص خارج از کنترل فروشگاه، از جمله (و نه محدود به) اختلالات سراسری در سیستمهای بانکی، محدودیتهای حملونقل، قطعی اینترنت، حوادث غیرمترقبه، بحرانهای عمومی، جنگ،تصمیمات حاکمیتی یا سایر شرایط مشابه، زمانبندیهای اعلامشده برای بررسی، پردازش و بازپرداخت وجه ممکن است با تأخیر همراه باشد.